Asistencia para las aplicaciones de PlayMemories™ para cámaras






¿Qué es "Sony Entertainment Network"?

Es la plataforma de servicio de entretenimiento de Sony, que le permite disfrutar de su música favorita, vídeos o juegos en varios dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar con una sola cuenta.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito registrada?

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account.
  3. Seleccione Billing Information.
  4. Actualizar la información de su tarjeta de crédito.

Cómo eliminar la tarjeta de crédito registrada.

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account
  3. Seleccione Billing Information
  4. Elimine la información deseada de la tarjeta de crédito.

He olvidado el nombre de cuenta (o contraseña) del Sony Entertainment Network (SEN). ¿Cómo puedo usar la cuenta?

El nombre de la cuenta de SEN es la dirección de correo electrónico.

Si olvido la contraseña, haga clic en Forgot Your Password? en la pantalla de sign-in de SEN para cambiar la contraseña.

¿Por qué es necesario registrarse en Sony Entertainment Network (SEN) para adquirir aplicaciones de la cámara?

Adoptamos la cuenta de Sony Entertainment Network (SEN) como una cuenta común para que los clientes utilicen los servicios de red de Sony con mayor comodidad. Usted puede utilizar el servicio de otro contenido, como música, películas y juegos, con una única cuenta de SEN.

Tengo una cuenta en Sony Entertainment Network (SEN) para utilizar otros servicios. Puedo utilizar esa cuenta para PlayMemories Camera Apps?

Sí, puede.

¿Es gratuita la creación de una cuenta en Sony Entertainment Network (SEN)?

Sí, usted puede crear la cuenta gratuitamente.

He cambiado mi dirección de correo electrónico, por lo que deseo cambiar el nombre de cuenta. ¿Cómo debo hacerlo?

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account
  3. Seleccione Account Details
  4. Actualizar a la deseada dirección de correo electrónico.

¿Necesito una cuenta para comprobar la línea de solicitud?

No. Usted puede ver la página del sitio web de PlayMemories Camera Apps sin una cuenta.

¿Puedo comprar aplicaciones con una cuenta secundaria?

Puedes comprar aplicaciones con una cuenta secundaria si usted carga el monto a su wallet en la cuenta principal y establece un límite de gasto mensual para la cuenta secundaria.

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account
  3. Seleccione Account Details
  4. Actualizar la configuración:

¿Cuáles opciones de pago están disponibles?

Para comprar aplicaciones, es necesario cargar el wallet en línea relacionado con su cuenta en Sony Entertainment Network (SEN), y luego realizar el pago a través del wallet.

Si la información de su tarjeta de crédito está registrada en su cuenta, la tarifa de solicitud es automáticamente cobrada y pagada al comprar la aplicación. Si la información de su tarjeta de crédito no está registrada, puede cargar su wallet con PlayStation Network Card / Ticket.

Cómo cargar el wallet.

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account
  3. Seleccione Wallet

Si la información de su tarjeta de crédito está registrada en su cuenta, la tarifa de la solicitud es automáticamente cobrada y pagada al comprar la aplicación. Si la información de su tarjeta de crédito no está registrada, puede cargar su wallet con PlayStation Network Card / Ticket.

¿Puedo devolver la solicitud de compra y obtener un reembolso?

No aceptamos la devolución de las solicitudes ni tampoco ofrecemos un reembolso. Por favor revise cuidadosamente la descripción y el acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación antes de comprarla.

¿Puedo comprar aplicaciones, incluso si no tengo una computadora?

Usted puede adquirir aplicaciones conectando la cámara apoyada a Wi-Fi. Sin embargo, no se puede crear una cuenta con la cámara. Para crear una cuenta, puede utilizar dispositivos como PS3 o un Tablet de Sony, así como una computadora.

Para obtener más información, consulte la siguiente página web para obtener más información.

¿Puedo utilizar la tarjeta de PlayStation Network Card / Ticket para comprar aplicaciones?

Sí, puede.

Inicie sesión en PlayMemories Camera Apps:

  1. Haga clic en Sign-in ID, o inicie sesión en la página de account management de SEN.
  2. Seleccione Account
  3. Seleccione Redeem Prepaid card
  4. Introduzca el código de PlayStation Network Card / Ticket.

Usted puede cargar el wallet y comprar aplicaciones.

¿Cuándo puedo empezar a usar la aplicación?

Usted puede utilizarla tan pronto como usted instale la aplicación en la cámara

¿Existe un período de prueba para las aplicaciones a la venta?

No se proporciona un período de prueba. Por favor, lea atentamente la descripción de la aplicación antes de comprarla.

Yo no tengo una Red, pero quiero comprar aplicaciones. ¿Qué debo hacer?

Para comprar y descargar aplicaciones proporcionadas por PlayMemories Camera Apps, es necesario tener una Red donde pueda conectarse a Internet.

¿Dónde puedo comprar una cámara que admite aplicaciones que se venden en PlayMemories Camera Apps?

Puede comprarlas en las tiendas de Sony o en las principales tiendas al por menor de productos electrónicos. Para los modelos compatibles, por favor revise Get started en la primera página del sitio web de PlayMemories Camera Apps.

¿Puedo comprar aplicaciones con un smart phone o tablet?

No se puede comprar aplicaciones desde dispositivos que no sean una computadora o cámara, o sitios no compatibles, Para sitios compatibles, revise Supported Environment en la primera página del sitio web de PlayMemories Camera Apps.

¿Puedo comprar aplicaciones con una Mac?

Sí, puede. Para los modelos y sitios compatibles, revise Supported Environment en la primera página del sitio web de PlayMemories Camera Apps.

¿Puedo comprar aplicaciones directamente con la cámara utilizando un Wi-Fi público?

Sí, puede. Para saber cómo conectarse a Wi-Fi público, por favor consulte la información del proveedor de servicios de acceso Wi-Fi.

¿Puedo comprar aplicaciones, incluso si no tengo una computadora?

Para comprar aplicaciones, es necesario tener una cámara compatible con el servicio de PlayMemories Camera Apps. Para los modelos compatibles, por favor revise Get started en la primera página del sitio web de PlayMemories Camera Apps.

¿Puedo instalar aplicaciones en cualquier cámara digital?

Las aplicaciones sólo se pueden instalar en cámaras compatible con el servicio de PlayMemories Camera Apps. Para los modelos compatibles, por favor revise Get started en la primera página del sitio web de PlayMemories Camera Apps.

¿Puedo descargar la aplicación comprada varias veces?

El número de dispositivos donde puede descargar la aplicación se especifica en cada aplicación. Puede descargar la aplicación comprada varias veces mientras el servicio / aplicación está disponible para la misma cámara. Sin embargo, puede que tenga que comprar de nuevo la aplicación si se restablece la cámara mediante la ejecución de un Factory Reset, o si ha registrado una cuenta diferente a la que uso para comprarlo.

No puedo instalar la aplicación adquirida. ¿Qué debo hacer?

Descargue la aplicación otra vez e instalela. Si el problema continua, por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo crear una copia de seguridad de la aplicación instalada en la cámara?

Aplicaciones de la cámara no se pueden guardar en una computadora o en la memoria externa como copia de seguridad. Si la aplicación que compró se elimina accidentalmente de la cámara, puede descargarla de nuevo, siempre y cuando el servicio / aplicación se encuentra disponible.

He borrado accidentalmente la aplicación adquirida. ¿Qué debo hacer para descargar e instalar de nuevo?

La aplicación adquirida puede descargarse de nuevo, incluso si se borra, siempre y cuando el servicio / aplicación está disponible.

  1. Conecte la cámara a la computadora, o acceda al sitio web de PlayMemories Camera Apps vía Wi Fi desde la cámara.
  2. Seleccione la aplicación que eliminó.
  3. Seleccione el botón Install para descargar e instalar.

¿Cómo puedo comprobar si la instalación de la aplicación ha finalizado?

Revise el menú de Application en la cámara. Si la aplicación adquirida se añade, la instalación ha finalizado.

¿Dónde puedo encontrar el manual de la aplicación?

Usted puede consultar el manual en la página de descripción detallada de cada aplicación en la PlayMemories Camera Apps website.

Por favor, dígame cómo comprobar la capacidad disponible de la memoria donde se instalan las aplicaciones.

Usted puede comprobarla en el menú de la cámara bajo Application Management a continuación, seleccioneManage and Remove. Como alternativa, acceda a la PlayMemories Camera Apps website desde la computadora, conecte la cámara vía USB, y seleccione la opción [Conecte la cámara] para comprobar la capacidad.

Tengo varias unidades de la misma cámara. ¿Cómo puedo comprar la aplicación para instalar en todas las unidades?

Con una compra, usted puede instalar la aplicación en un máximo de 10 unidades * de la cámara compatible. Para instalar en más de 10 unidades, termine de instalar en 10 unidades de primero, y luego compre la misma aplicación.

* El número de cámaras, donde puede instalarse la aplicación con una compra, puede ser diferente en función de las aplicaciones.

Recibí la cámara por un amigo. ¿Puedo utilizar la aplicación adquirida por mi amigo?

Las aplicaciones pueden ser utilizadas sólo por aquella persona que la compró. Las aplicaciones no son transferibles. Si tiene una cámara de otra persona, ejecute un Factory Reset.

¿Puedo transferir la aplicación adquirida a otras personas?

Las aplicaciones pueden ser utilizadas sólo por aquella persona que la compró. Las aplicaciones no son transferibles. Si usted da su cámara a otras personas, se recomienda restaurar la cámara mediante la ejecución de un Factory Reset en el menú Setup en la cámara para eliminar la información de su cuenta y las aplicaciones.