Estimado cliente de Sony VAIO,

Sony se enorgullece de la calidad de sus productos. Recientemente hemos tenido conocimiento de un problema que afecta a los siguientes modelos de computadoras portátiles

• Serie VGN-TZ100
• Serie VGN-TZ200
• Serie VGN-TZ300
• Serie VGN-TZ2000

El problema consiste en un pequeño número de unidades que pueden sobre calentarse debido a un problema en la conexión de los cables. Sony ha puesto en marcha un programa voluntario para llevar a cabo una inspección gratuita y, si es necesario, una reparación para garantizar que estas unidades cumplen con nuestros altos estándares de calidad.

Para saber si su computadora portátil VAIO es una de las unidades afectadas, por favor visite este vínculo: http: //esupport.sony.com/fixmypc. Se le pedirá que ingrese su código de producto y el número de serie ubicado en la parte inferior de su notebook. La comprobación se hará automáticamente contra la lista de unidades afectadas. Si usted encuentra que su PC es uno de los modelos afectados, siga las instrucciones de la página Web y hacer los arreglos para una inspección También puede llamar a nuestra línea directa 1-888-526-6219 para determinar si su computadora notebook se ve afectada por este problema y si la reparación es necesaria.

Sony proporcionara una paquete de envío y una etiqueta prepagada de retorno para una inspección y si es necesario, reparar en nuestro centro de servicios.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra preocupación número uno, y vamos a trabajar diligentemente para asegurar que su computadora portátil VAIO se encuentre en óptimo funcionamiento. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y agradecemos su apoyo en esta situación.

Sinceramente,

Mike Abary,
Senior Vice President, VAIO
Sony Electronics Inc.

Preguntas Frecuentes

¿P1: ¿Puede clientes que tienen modelos afectados continuar utilizando su computadora portátil?
R1: Sí, ellos pueden continuar utilizando la unidad. Sin embargo, ellos deben llamar al 1-888-526-6219 a su más pronta conveniencia para coordinar una inspección y posible reparación.

¿P2: ¿Cuáles notebooks específicos de TZ han sido afectados?
R2: Modelos de serie que comienza con VGN-TZ son potencialmente afectados

¿P3: ¿Cuál fue la causa o problema básico con estas unidades?
R3: Irregularmente colocados los cables cerca de la bisagra, o un tornillo desplazado en el interior de la bisagra, puede crear un corto circuito, causando el sobrecalentamiento localizado.

¿P4: ¿Cómo puedo saber si una unidad especifica se ve afectada?
R4: Visitando el sitio web http://esupport.sony.com/fixmypc y verificando la lista en el sitio con relación al número de serie en la computadora.

¿P5: ¿Qué deben hacer los consumidores que piensan que su equipo esta actualmente experimentando este problema?
R5: Inmediatamente apague la unidad, desenchufe el adaptador de CA y retire la batería. Entonces usted debe llamar al 1-888-526-6219 para coordinar el servicio de la reparación.

¿P6: ¿Ha habido algun incidente donde este problema ha causado un fuego?
R6: No.

¿P7: ¿Hay algun riesgo de quemadura o herida?
R7: Hay un riesgo de quemaduras menores si la parte afectada se toca mientras esta caliente.

¿P8: ¿Hay algun otro modelo de notebook VAIO en situación de riesgo?
R8: No. Sin embargo, creemos que existe la posibilidad de que este problema se produzca en todos los modelos vendidos entre Julio de 2007 y Agosto de 2008.

¿P9: ¿Qué hará Sony para los consumidores que pueden tener modelos afectados?
R9: Sony ofrece una inspección gratuita y servicio de reparación. Las personas deben visitar http: //esupport.sony.com/fixmypc para detalles o llamar el número de teléfono gratuito 1-888-526-6219.

¿P10: ¿Cómo se realizara el proceso de reparación?
R10: Puede variar en función de lo que se encuentra (si acaso) durante la inspección. Los clientes deben primero visitar http://esupport.sony.com/fixmypc o llamar al 1-888-526-6219 para más detalles sobre la inspección y procedimiento de reparación.

¿P11: ¿Hay algún otro modelo de notebook VAIO en situación de riesgo?
R11: No

¿P12: ¿Los consumidores pueden devolver los modelos afectados a las tiendas donde los compraron?
R12: No. Deben llamar a Sony directamente al 1-888-526-6219 para coordinar la inspección y reparación de la unidad.

¿P13: ¿Puede un PC afectado repararse en los Estados Unidos si fue comprado en otro país?
R13: Sí, pero la unidad debe ser reparada a través de un servicio de reparación de Sony.

P14: ¿Qué sucede si el PC afectado fue adquirido en los Estados Unidos, pero actualmente se encuentra en otro país, puede ser reparado en otros países?
R14: Sí, todos los países que venden Sony VAIO pueden repararlas en sus regiones locales. Póngase en contacto con la oficina local de Sony para concertar una cita en los centros de servicios regionales de reparación. Si no desea utilizar los centros de reparación de la región, puede enviar la unidad al centro de reparación en los Estados Unidos incurriendo su propio gasto de envío.

P15: ¿Existen los problemas identificados en otros modelos VAIO PC?
R15: No, el problema sólo afecta a los modelos identificados VGN-TZ.