No puedo cargar mi dispositivo usando la conexión USB en una computadora con Windows 8.1.

20 de octubre, 2013
Sony Corporation



Estimado cliente de Sony:

Recientemente se ha descubierto que algunos productos pueden no cargarse apropiadamente cuando se conectan por el puerto USB en una computadora con el sistema operativo Windows 8.1. Windows 8.1 es el más reciente sistema operativo de la Corporación Microsoft® lanzado el 18 de octubre de 2013.

Productos de Sony afectados (ver detalles del modelo)

  • Cámaras Cyber-shot®
  • Videocámaras Handycam®
  • Action Cam (incluye el Control remoto Live-view)
  • Audífonos
  • Visor Personal 3D
  • Amplificador de Audífonos portátiles
  • Batería portátil

Causa del problema

Un cambio en la especificación de la interfaz USB del sistema operativo Windows 8.1 parece ser la causa de este problema. Esto no sucede con las computadoras que ejecutan Windows 8 o las versiones anteriores del sistema operativo Windows.

Alternativa y Solución

Microsoft ha publicado una actualización del controlador mediante Windows Update para solucionar este problema. No se requieren pasos adicionales si su computadora está configurada para recibir las actualizaciones de Windows Updates automáticamente. Sin embargo, si la computadora no instala las actualizaciones de Windows Updates automáticamente o, todavía tiene problemas, puede instalar manualmente la actualización del controlador.