Révisé: le 11 août 2006

Sony est fière de la qualité de ses produits. Récemment, nous avons remarqué un problème de qualité affectant le disque dur portable VGP-UHDM08 VAIO USB avec sécurité.

Le problème relève de la perte de données possible au moment de mettre ce disque dur externe hors fonction. Nous voulons vous aviser des étapes à suivre pour réduire le risque de perte de données. De plus, nous offrons une modification sans frais à votre disque portable afin de régler ce problème. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons de notre mieux afin d'assurer que votre disque dur portable VGP-UHDM08 VAIO USB avec sécurité fonctionne de façon appropriée.

Afin d'améliorer la fiabilité et le rendement de ce produit, veuillez faire ce qui suit:

1. Faites immédiatement une copie de sécurité de toutes les données stockées sur votre disque portable sur un support différent.
2. Appelez le numéro sans frais de Sony du Canada (1-866-215-6663) afin de prendre rendez-vous pour une modification sans frais de votre disque dur portable. Lors de cet appel, nous prendrons les arrangements afin que ce disque portable et une clé de sécurité soient expédiés à Sony, modifiés, puis retournés à vous sans frais.

Jusqu'à la modification de ce disque portable par Sony du Canada, veuillez compléter les étapes suivantes afin d'éviter la perte possible de données:

Procédures de débranchement suggérées:

1. Mettez votre ordinateur hors fonction.
2. Assurez-vous que tous les voyants de votre ordinateur et de votre disque dur USB portable sont éteints.
3. Débranchez le disque dur portable USB de votre ordinateur.

Précautions additionnelles requises:

• Prenez note que la perte de données peut se produire même si vous cliquez sur la fonction d'enlèvement sécurisé d'équipement située au plateau de tâches pour mettre le disque dur portable USB hors fonction. Veuillez suivre la procédure ci-dessus pour débrancher votre disque dur portable.

Nous nous excusons de tout inconvénient que cette situation peut vous causer.

Cordialement,

Sony du Canada ltée

Q&A

Q1. Pourquoi Sony du Canada fait-elle ceci?
AR1. Sony est fière de ses produits. Nous avons reconnu un problème possible afférent à la qualité, et nous voulons nous assurer que nos clients ne sont pas affectés.

Q2. Comment sera traitée l'expédition de mon disque dur externe à Sony du Canada?
AR2. Composez le 1-866-215-6663 et Sony du Canada prendra les arrangements pour vous faire parvenir sans frais une boîte d'envoi pas messagerie accompagnée d'une étiquette prépayée de retour à l'envoyeur.

Q3. Comment puis-je vérifier si mon disque dur portable est affecté?
AR3. Votre disque portable est affecté s'il s'agit d'un disque dur portable VGP-UHDM08 VAIO USB avec sécurité.

Q4. Combien de temps prendra la modification de mon disque portable?
AR4. Pour les disques portables expédiés à l'aide du transporteur de Sony, la modification devrait prendre environ une semaine (expédition comprise).

Q5. Pourquoi Sony a-t-elle besoin de ma clé de sécurité?
AR5. Le disque portable est doté d'une fonction de sécurité où les données sur le disque sont encodées, et l'accès est contrôlé à l'aide de la clé de sécurité unique vendue avec le produit. Dans le cadre du processus de modification, Sony doit agencer la clé de sécurité à l'appareil modifié. Sony retournera votre clé de sécurité avec votre disque modifié.