O computador começa com uma tela branca, congela ou para com uma tela azul ou preta, ou reinicia aleatoriamente.

Siga estes passos para descobrir porque o computador começa com uma tela branca, congela ou para com uma tela azul ou preta, ou reinicia aleatoriamente.

IMPORTANTE: Se você precisar de informações específicas por modelo para concluir qualquer etapa desta solução, consulte as instruções operacionais fornecidas com o produto. Manuais, Especificações e Garantia de seu produto Sony estão disponíveis on-line.

OBSERVAÇÃO: Uma vez que cada etapa representa uma possível solução para o problema, reinicie o computador e verifique o status depois de concluir cada etapa.

  1. Remova toda a mídia óptica (CD/DVD/BD) e mídia USB Flash de seu computador.
  2. Desconecte todos os dispositivos externos que estão ligados ao computador.

    OBSERVAÇÃO: Se o computador iniciar normalmente depois deste procedimento, o problema está sendo causado pelos dispositivos periféricos que estavam conectados ao computador.

  3. Se possível, baixe e instale todas as atualizações disponíveis no site de suporte da Sony. Atualizações de software e drivers para seu produto Sony estão disponíveis on-line.

    OBSERVAÇÃO: Se não for solicitado a fazê-lo, reinicie o computador depois de instalar qualquer atualização.

  4. Remova o cabo de alimentação e depois remova quaisquer módulos adicionais de memória RAM que tenham sido acrescentados ao computador. Conecte o cabo de alimentação novamente.

    OBSERVAÇÃO: Se o computador iniciar normalmente depois deste procedimento, o problema está sendo causado pelo módulo RAM que foi acrescentado ao computador.

  5. Desconecte o cabo de alimentação do computador, recoloque os módulos de memória RAM e conecte o cabo novamente ao computador.
  6. Se possível, acesse o BIOS e restaure as configurações padrão.

    OBSERVAÇÃO: Se não conseguir acessar a tela do BIOS, desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação por 30 segundos, conecte-o novamente e tentar entrar novamente nas configurações do BIOS.

As etapas listadas acima devem resolver o problema. Se todos os passos tiverem sido concluídos e o problema persistir, talvez seja preciso acionar a assistência técnica. Inicie o procedimento para enviar seu produto Sony para conserto em alguma Assistência Técnica Sony ou deixe-o em uma de nossas lojas Sony Store.