O computador começa com uma tela vazia, congela ou pára com uma tela azul ou preta, ou reinicia aleatoriamente.

IMPORTANTE: Se você precisar de informações específicas por modelo para concluir qualquer etapa desta solução, consulte as instruções operacionais fornecidas com o produto. Os manuais estão disponíveis on-line no link Manuals/Specs/Warranty nesta página.

OBSERVAÇÃO: Uma vez que cada etapa representa uma possível solução para o problema, reinicie o computador e verifique o status depois de concluir cada etapa.

  1. Certifique-se de que qualquer mídia tenha sido removida das unidades de DVD/CDROM/BD e disquete.
  2. Desconecte todos os dispositivos periféricos, desconecte o cabo de alimentação por 30 segundos, então conecte-o novamente e tente ligar o computador.

OBSERVAÇÃO: Se o computador iniciar normalmente depois deste procedimento, o problema está sendo causado pelos dispositivos periféricos que estavam conectados ao computador.

  1. Remova o cabo de alimentação e depois remova quaisquer módulos adicionais de memória RAM que tenham sido acrescentados ao computador. Conecte o cabo de alimentação novamente.

OBSERVAÇÃO: Se o computador iniciar normalmente depois deste procedimento, o problema está sendo causado pelo módulo RAM que foi acrescentado ao computador.

  1. Desconecte o cabo de alimentação do computador, recoloque a memória e conecte o cabo novamente ao computador.
  2. Se possível, faça o download e instale todas as atualizações disponíveis do site de suporte da Sony.

OBSERVAÇÃO: Se não for solicitado a fazê-lo, reinicie o computador depois de instalar qualquer atualização.

  1. Se possível, restaure os valores padrão do BIOS.

OBSERVAÇÃO: Se não conseguir acessar a tela do BIOS, desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação por 30 segundos, conecte-o novamente e tentar entrar novamente nas configurações do BIOS.

  1. Inicie o computador no Modo seguro e execute uma Restauração do sistema.

OBSERVAÇÃO: Se não conseguir executar uma Restauração do sistema, restaure o Registro.

  1. Execute uma Recuperação do sistema.

OBSERVAÇÃO: As etapas listadas acima devem resolver o problema. Se você concluiu todas as etapas e o problema persiste, talvez seja necessário acionar a assistência técnica. Clique no link Reparos & Status nesta página para saber as opções disponíveis de serviço.