Siga as etapas abaixo para diagnosticar e resolver o problema em que o aparelho de BD não consegue ler ou reproduzir um disco:

IMPORTANTE: Antes de seguir as etapas abaixo, vá para a seção Drivers & Software do site Sony® eSupport para verificar se há atualizações de firmware disponíveis. Se houver uma atualização de firmware disponível, ela será publicada com uma lista de melhorias em relação à versão original ou a versões anteriores do firmware. Alguns problemas de reprodução de disco podem ser resolvidos garantindo que o aparelho de BD tenha a versão mais atual de firmware instalada.

1. Verifique se o procedimento de Configuração fácil foi concluído no aparelho de BD.

OBSERVAÇÃO: A mensagem Cannot play DISC pode ser exibida na tela de LCD se o procedimento de Configuração fácil não tiver sido concluído primeiro.

2. Certifique-se de que o disco inserido seja compatível com o aparelho de BD.

OBSERVAÇÃO: Consulte o manual de instruções do aparelho de BD para obter uma lista de discos compatíveis. Os manuais estão disponíveis on-line por meio do link Manuals/Specs/Warranty nesta página.

3. Certos aparelhos de BD podem exigir que um dispositivo de memória USB tenha sido corretamente inserido no slot EXT do aparelho antes de reproduzir o filme. Se o aparelho de BD sendo usado não possuir uma entrada EXT, pule esta etapa.



OBSERVAÇÃO: O dispositivo de memória USB talvez precisa ser reformatado para FAT32 antes de ser inserido no aparelho.

4. Se o aparelho de BD suportar BD-Live, configure a opção Conexão de Internet do BD para Não permitir e apague quaisquer dados BD-Live conflitantes seguindo as estas etapas:


1. Usando o controle remoto fornecido, pressione o botão Home ou Menu.


2. Selecione Configurações.


3. Selecione Configurações de visualização do BD/DVD.


4. Pressione o botão Enter.


5. Selecione Conexão de Internet do BD.


6. Selecione Não permitir.


7. Pressione o botão Enter.


8. Selecione Vídeo.


9. Selecione Apagar dados do BD.


10. Pressione o botão Enter.


5. Use um tecido macio para limpar o disco.


6. Examine o disco para ver se há rachaduras ou riscos que possam interferir com a reprodução.


7. Limpe a parte superior da bandeja do disco com um tecido macio e seco antes de colocar o disco. Tente reproduzir o disco novamente.


8. Tente reproduzir outro disco.

OBSERVAÇÃO: Se outro disco for reproduzido com sucesso no aparelho, então o disco anterior pode estar defeituoso. Neste caso, contate a Central de Serviços de Informações ao Cliente para falar com um representante.

9. Remova o disco do aparelho de BD.


10. Desligue o aparelho de BD.


11. Tire o cabo de alimentação do aparelho de BD da tomada.


12. Deixe o aparelho sem energia por um minuto.


13. Ligue o cabo na tomada.


14. Ligue o aparelho de BD.


15. Insira o disco no aparelho de BD.


16. Tente reproduzir o disco.

As etapas listadas acima devem resolver o problema. Se você concluiu todas as etapas e o problema persiste, talvez seja necessário acionar a assistência técnica. Clique no link Reparos & Status nesta página para saber as opções disponíveis de serviço.